Hoy me gustaría destacar la importancia de los copys en el entendimiento y usabilidad de nuestros productos. Es uno de esos temas de los que prácticamente no se habla, pero que son claves para que se entienda bien lo que puede y debe hacer el usuario.

Os cuento este ejemplo del otro día. Según nuestros sesgos internos, los copys de arriba podían ser correctos. Pero teníamos dudas razonables. En los dos primeros tests de usuario que hicimos los usuarios dudaron. Decidimos cambiar a los copys de abajo. Tuvimos buen feedback.

Escribir es un arte. Las palabras correctas pueden venir de distintas fuentes. Pueden ser ideas nuestras, de compañeros de operaciones y negocio o incluso de nuestros propios clientes y usuarios. Una buena práctica es pedirle a tus usuarios que te lo cuenten con sus palabras.

Me acuerdo de un ejemplo de Citibox. Los clientes no estaban interesados en un producto-API que estábamos validando. Lo que hicimos fue pedirles que nos explicaran con sus palabras qué estaban entendiendo. En ese momento descubrimos las palabras que nos faltaban. En las siguientes reuniones con clientes utilizamos esas palabras, y mágicamente, el interés fue completamente distinto.

Lo mismo sucede con la UX. Debemos validar que los usuarios entienden de verdad las palabras que escribimos. Por eso es tan importante el user testing.

De verdad, no infravalores lo que un buen copy va a hacer por tu producto. Invierte tiempo en pensar y validar las palabras correctas. Y por favor, no hagas A/B testing de copys sin saber porqué pueden funcionar o no.