En el segundo año de Ontruck, nos dimos cuenta – esperado – que los clientes con más empleados dentro de nuestra plataforma, hacían más pedidos. Sucedía a menudo que el equipo comercial hacía onboarding al cliente y este sólo creaba una cuenta. Dentro de la empresa, había muchos otros compañeros que también necesitaban soluciones logísticas, ¡pero no sabían incluso de la existencia de Ontruck! Cada uno iba por su lado buscándose las castañas.
Nos pusimos el objetivo, producto y ventas, de aumentar el número medio de empleados por cliente dentro de Ontruck. Para incentivarlo, llegamos incluso a poner un bonus temporal a ventas si conseguía aumentar el número de empleados activos en sus clientes.
El crecimiento fue brutal con unas acciones sencillas. Fue una obviedad. Caemos constantemente en poner el foco en nuevas features en vez de que todos los empleados de nuestros clientes aprovechen de verdad lo que tienen ya. Nos lo debemos recordar constantemente.
¿Qué otros datos te hicieron reflexionar y repriorizar/cambiar enfoque?
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