Cada mala experiencia en un e-commerce, es un punto más para Amazon y menos probabilidad de compra para el resto. Este finde mi madre me decía que una web le había enviado mal un pedido y no contestaba al email/whatsapp. "Ya solo voy a comprar en Amazon, del resto no me fío".

Y añadió, y encima acabo de ver que en Amazon me cuesta 20€ lo que me ha costado 30€ en la otra tienda.

Mi madre tiene razón. ¿Por qué esforzarte en ver si una tienda web te va a enviar bien el pedido cuando tienes más seguridad y mejor precio en Amazon?

Esto se refleja en que las cifras de suscriptores de Amazon Prime siguen subiendo. >75% de los adultos en USA usan Prime, y tienen una tasa de renovación >95%. El otro día leí a alguien decir: a estas alturas no tiene sentido no tener Amazon Prime.

Comprar en otros e-commerce requiere esfuerzo:"1. Entender su estructura y navegar por la web"2. Decidir si me fío de la tienda"3. Decidir si me fío de la calidad del producto"4. Decidir si el precio me parece adecuado

Y si el usuario abre Amazon para comparar... ¿pierdes?

Desgraciadamente han salido muchos listillos que intentan ganar dinero revendiendo productos de China, haciendo drop-shipping incluso. No controlan la calidad y no tienen la motivación de crear una empresa y marca duradera. Es su manera de ganar unos euros ese año.

Todos esos sitios están perjudicando al resto de e-commerces reales. Porque nos hacen entrar a la defensiva. ¿Es esta una tienda real o me la van a volver a liar? En una tienda física al menos sé que puede ir y reclamar. ¿Qué hago si los de la web no contestan?

Bajo mi punto de vista, Amazon también ha caído en el problema de productos malos y de listillos haciendo drop-shipping. Cuando busco en amazon ciertos productos, yo ya estoy a la defensiva. Pero al menos sé que si me la intentan liar, Amazon me devolverá el dinero sin preguntar

¿Qué hacer si tienes un e-commerce? Invierte en tu marca y en calidad. Las personas nos fiamos de las marcas con buena reputación, y las empresas caen cuando pierden la confianza de sus clientes.

La marca no es algo muy medible. Pero es una estrategia segura a medio-largo plazo.