La semana pasada quise quitarme la suscripción de un SaaS, porque voy a probar durante unos meses otra herramienta. Mi sorpresa vino cuando la web no me deja pasarme al plan gratuito, solo me dejan subir de plan.

El año pasado ya me había pasado lo mismo con otra cuenta. En ese momento les contacté y me bajaron al plan gratuito.

Esta vez les contacto y dos días después me dicen que no es posible. Que si no quiero seguir, que borre la cuenta. Mi cara debió ser un auténtico poema. Como ya me había pasado antes, les dije que eso no era cierto, y que por favor lo hicieran. Que ahora me bajaba de plan, pero igual en unos meses volvía. ¿O ya no me querrían de vuelta? Tras algunos back-and-forth, finalmente me han bajado de plan.

Esta es una decisión hecha a propósito para meter fricción y que los clientes no bajen de plan. ¿Por qué no dejar hacerlo? Si es fácil, los clientes pueden reducir el gasto fácilmente. Pero si voy a perder todos mis datos, temo el "loss aversion" y continúo pagando.

Es muy feo cuando las empresas aplican dark patterns como este. Sobre todo cuando uno conoce el truco. Desgraciadamente pierden muchos puntos de confianza.

Por favor, no toméis medidas en contra de vuestros clientes pensando en el corto plazo. Casi nunca sale bien.